Klantenservice

Meest gestelde vragen beantwoord

1.  Wanneer krijg ik mijn bestelling geleverd?
2.  Vergoedt mijn zorgverzekering de artikelen van Mooihoofd?
3.  Kan ik ook iets bestellen zonder via internet te betalen?
4.  Kan ik ook in jullie winkel komen?
5.  Is het veilig om via internet aan Mooihoofd te betalen?
6.  Als ik het bestelde artikel wil retourneren kan dat dan?
7.  Kan ik Mooihoofd telefonisch bereiken?
8.  Verzendt Mooihoofd mijn bestelling buiten Nederland?
9.  Geeft Mooihoofd garantie op artikelen uit de collectie?
10. Het artikel dat ik wil, vind ik niet (meer) in de winkel terug.
11. Ik kan niet inloggen op de site


 Wanneer krijg ik mijn bestelling geleverd?
Door in te loggen en naar “mijn pagina”te gaan, kun je precies zien of we je betaling hebben ontvangen en of je bestelling verstuurd is. Je ontvangt altijd een e-mail bericht zodra de artikelen zijn verstuurd door Mooihoofd. De postbode zorgt voor de aflevering. Dit zijn de richtlijnen: Wanneer je op werkdagen vóór 12.00 uur hebt besteld en betaald met Ideal of Creditcard, wordt je bestelling dezelfde dag nog verstuurd. Wanneer dit na 12.00 uur was, verzenden wij de volgende werkdag. Indien je de bestelling op andere wijze hebt betaald, duurt het ca. 4 werkdagen voor wij de artikelen kunnen verzenden. Wil je internetbankieren? Kies dan voor Ideal; hiermee selecteer je je eigen bank en kom je rechtstreeks op de voor jouw bekende site voor internetbankieren. Zo ontvang je de artikelen 4 dagen sneller dan wanneer je kiest voor overschrijving en vervolgens het bedrag alsnog via internetbankieren overmaakt!

Vergoedt mijn zorgverzekering de artikelen van Mooihoofd?
Alleen CZ vergoedt een bedrag van € 75,- wanneer je aanvullend verzekerd bent met een Basis, Plus, 50+ of Top pakket. CZ dient vóóraf akkoord te gaan met de aanschaf. Je stuurt daarvoor een zorgaanvraag samen met de medische indicatie van de arts en een offerte van Mooihoofd naar: CZ , T.a.v. afdeling Medische beoordelingen en Zorgservice
Postbus 90152, 5000 LD Tilburg .
Alle overige verzekeraars beroepen zich helaas op het oordeel van Het College voor zorgverzekeringen, dat van mening is dat voorzieningen zoals petten, sjaals etc. algemeen gebruikelijk (gemeengoed) en financieel toegankelijk zijn. Dit wordt dan ook niet door hen vergoed.

Kan ik ook iets bestellen zonder via internet te betalen?
Dat is mogelijk. Stuur een e-mailbericht sturen naar info@mooihoofd.nl met daarin de artikelen en je vollledige adresgegevens. Wij voeren dan de bestelling voor je in. Je krijgt via de mail een bevestiging met onder andere het te betalen bedrag. Zodra je betaling is ontvangen versturen wij de bestelling. Als de factuur 5 werkdagen na de bestelling nog niet is voldaan, plaatsen we de artikelen terug op de site.

Kan ik ook in jullie winkel komen?
We verkopen alleen online. We hebben geen winkel, slechts een magazijn waar alle artikelen zijn opgeslagen. Je kunt eventueel wel bij “winkels en links” kijken voor verkoopadressen bij jou in de buurt. Houd er wel rekening dat deze winkels slechts een klein deel van onze collectie verkopen. Het kan zijn dat zij niet op voorraad hebben wat je op de site hebt gezien.

Is het veilig om via internet aan Mooihoofd te betalen?
Alle geboden betaalmethodes worden afgehandeld via onze partner Multisafepay. Zij zorgen ervoor dat de betaalpagina’s op onze site beveiligd zijn. Dit kun je ook zien aan het “slotje” rechts van de browserbalk, bovenaan de pagina. Multisafepay beschermt alle transacties optimaal en geeft betaalgegevens niet door aan Mooihoofd. Voor meer informatie www.multisafepay.nl . Indien u problemen ondervindt met uw betaling, kunt u ook contact met hen opnemen op telnr. 020-8500510.

Als ik het bestelde artikel wil retourneren kan dat dan?
Wij begrijpen dat je in deze nieuwe situatie iets zoekt waar je je goed bij voelt en dat je eerst uit moet vinden wat het best bij je past en wat je prettig vindt. Blijkt iets je niet te staan, of voldoet het op een andere manier niet aan de verwachtingen, dan kan het artikel altijd geretourneerd worden. Voor een uitgebreide beschrijving van de voorwaarden waar deze retourzending aan moet voldoen verwijzen wij je naar de retourprocedure in “retour zenden”.

Kan ik Mooihoofd telefonisch bereiken?
Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 9.00 tot 15.00 uur. Mocht je een vraag hebben dan kun je die echter het beste via het contactformulier stellen. Wij zullen je dan dezelfde dag per e-mail antwoord geven. Na kantooruren ontvangen vragen worden op de volgende werkdag beantwoord. Mocht je het op prijs stellen dat wij telefonisch met je contact opnemen dan kun je dat aangeven. Wij nemen dan dezelfde of de volgende werkdag contact met je op.

Verzendt Mooihoofd mijn bestelling buiten Nederland?
Bestellingen vanuit de meeste landen kunnen direct via de site worden besteld. Wanneer je je adresgegevens invoert, zie je vanzelf welke landen dit zijn. Indien je een bestelling naar een ander land wilt laten sturen neem dan eerst contact met ons op via ons contactformulier. Indien je daar aangeeft wat je wilt bestellen en naar welk land de bestelling verzonden moet worden dan laten wij je dezelfde of de volgende werkdag weten wat de bijkomende verzendkosten zijn. Op het moment dat je akkoord gaat met onze prijsopgave ontvang je een factuur voor de bestelling via de mail. In dit bericht wordt ook aangegeven hoe je deze factuur kunt betalen. De bestelling wordt verstuurd nadat de betaling bij ons ontvangen is.

Geeft Mooihoofd garantie op artikelen uit de collectie?
Je mag ervan uitgaan dat wij kwaliteitsartikelen leveren. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn, dan kun je het beste via het contactformulier met ons contact opnemen. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem voor je op te lossen.

Het artikel dat ik wil, vind ik niet (meer) in de winkel terug.
Wanneer een artikel niet (meer) in de winkel zichtbaar is, is het helaas uitverkocht. Wij stemmen onze collectie af op de seizoenen en modetrends, daardoor kan het voorkomen dat een artikel dat je eerder zag, niet meer verkrijgbaar is. De artikelen die het model draagt op de grote achtergrondfoto’s, zijn helaas niet leverbaar wanneer ze niet als artikel in de shop te vinden zijn.

Het lukt me niet om in te loggen op de site.
Inloggen is niet verplicht, je kunt ook een bestelling plaatsen zonder eerst in te loggen. Op de factuur van je bestelling vind je vanzelf jouw (nieuwe) wachtwoord. Je hebt het nodig om naar “mijn pagina” te gaan om de status van je bestelling te checken of je gegevens te wijzigen. Wanneer je al eerder via deze nieuwe webwinkel besteld hebt, maar je passwoord vergeten bent, kun je dit via het inlogscherm (linkermenu) opnieuw opvragen. Wanneer bij het inloggen geen foutmelding verschijnt, maar je toch niet ingelogd raakt helpt het wanneer je in je browser de geschiedenis verwijdert. In Internet Explorer gaat dat als volgt: Kies in het menu Extra > Internetopties. Op het tabblad "algemeen" onder "Browsegeschiedenis" kiezen voor "verwijderen..." Op dit tabblad aanvinken "Tijdelijke Internetbestanden", "Cookies" en "Geschiedenis" en daarna "verwijderen". Dit opschonen kan een aantal seconden duren.
Als je daarna Internet Explorer afsluit en weer opstart is het probleem veelal verholpen.